Skip to Content

Электронные обращения                                           

 

Электронные обращения граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, находящихся на территории Республики Беларусь, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее - граждане), и юридических лиц направляются и рассматриваются в РУП «Национальный аэропорт Минск» в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц".

 

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронное обращение излагается на белорусском или русском языке.

 

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

 - фамилию, имя, отчество гражданина;

 - адрес места жительства (места пребывания) гражданина;

 - изложение сути обращения;

 - адрес электронной почты гражданина.

 

Подать электронное обращение гражданина

 

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

 - полное наименование юридического лица;

 - место нахождения юридического лица;

 - изложение сути обращения;

 - фамилию, имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;

 - адрес электронной почты юридического лица.

 

Подать электронное обращение юридического лица

 

Электронные обращения, поступившие в РУП «Национальный аэропорт Минск», рассматриваются не позднее пятнадцати дней, а требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее одного месяца.

Обращения, содержащие вопросы, решение которых не относится к  компетенции РУП «Национальный аэропорт Минск», в течение пяти рабочих дней направляются для рассмотрения компетентным организациям с соответствующим уведомлением заявителей либо остаются без рассмотрения по существу с разъяснением заявителям, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

 

Ответы на электронные обращения направляются на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц".

 

Остаются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

 - не изложены на белорусском или русском языке;

 - не содержат фамилии, имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;

 - не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);

 - содержат текст, не поддающийся прочтению;

 - содержат нецензурные либо оскорбительные слова и выражения;

 - подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами, согласно которым установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

 - содержат вопросы, не относящиеся к компетенции РУП "Национальный аэропорт Минск";

 - пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

- подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

-  с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

 

Отзыв электронного обращения

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

 

Обжалование ответов на обращения

Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию – Департамент по авиации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь.

 

 

Размещение ответов на электронные обращения на сайте в рубрике «Ответ нашего специалиста»

Ответы на поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей, носящие массовый характер (более десяти обращений), могут размещаться на официальном сайте www.airport.by в рубрике «Ответ нашего специалиста»  без направления ответов (уведомлений) заявителям.

 

К форме электронного обращения прикрепляются:

- документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;

- документы о результатах предыдущего рассмотрения обращений;

- другие документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращении.  

Допустимые форматы файлов документов в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов): Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).

 

 

Электронное обращение в РУП «Национальный аэропорт Минск» может быть также отправлено на  адрес электронной почты: info@airport.by.

Электронныя звароты

 

Электронныя звароты грамадзян Рэспублікі Беларусь, замежных грамадзян і асоб без грамадзянства, якія знаходзяцца на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў (далей - грамадзяне), і юрыдычных асоб накіроўваюцца і разглядаюцца ў РУП «Нацыянальны аэрапорт Мінск» у адпаведнасці з патрабаваннямі Закона Рэспублікі Беларусь ад 18 лiпеня 2011 года № 300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асобаў".

 

У адпаведнасці з Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 лiпеня 2011 г. № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асобаў» электронны зварот выкладаецца на беларускай або рускай мове.

 

Электронны зварот грамадзяніна ў абавязковым парадку павінны змяшчаць:

  - Прозвішча, імя, імя па бацьку грамадзяніна;

  - Адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна;

  - Выклад сутнасці звароту;

  - Адрас электроннай пошты грамадзяніна.

 

Падаць электронны зварот грамадзяніна

 

Электронны зварот юрыдычнай асобы ў абавязковым парадку павінны змяшчаць:

  - Поўную назву юрыдычнай асобы;

  - Месца знаходжання юрыдычнай асобы;

  - Выклад сутнасці звароту;

  - Прозвішча, імя, імя па бацьку асобы, упаўнаважанай падпісваць звароты;

  - Адрас электроннай пошты юрыдычнай асобы.

 

Падаць электронны зварот юрыдычнай асобы

 

Электронныя звароты, якія паступілі ў РУП «Нацыянальны аэрапорт Мінск», разглядаюцца не пазней за пятнаццаць дзён, а якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі - не пазней аднаго месяца.

Звароты, якія змяшчаюць пытанні, вырашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі РУП «Нацыянальны аэрапорт Мінск», на працягу пяці рабочых дзён накіроўваюцца для разгляду кампетэнтным арганізацыям з адпаведным паведамленнем заяўнікаў альбо застаюцца без разгляду па сутнасці з растлумачэннем заяўнікам, у якую арганізацыю і ў якім парадку трэба звярнуцца для вырашэння пытанняў, выкладзеных у зваротах.

 

Адказы на электронныя звароты накіроўваюцца на адрас электроннай пошты, указаны ў электронным звароце, альбо на адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна або месца знаходжання юрыдычнай асобы ў выпадках, устаноўленых Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 лiпеня 2011 года "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асобаў" .

 

Застаюцца без разгляду па сутнасці звароты, якія (па якіх):

 - выкладзены не на беларускай або рускай мове;

 - не змяшчаюць прозвішча, імя, імя па бацьку, адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна;

 - не змяшчаюць поўнай назвы юрыдычнай асобы і адрас яе месца знаходжання, прозвiшча, iмя, iмя па бацьку кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты (для юрыдычных асоб);

 - змяшчаюць тэкст, які не паддаецца чытанню;

 - змяшчаюць нецэнзурныя або абразлівыя словы і выразы;

 - падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах альбо ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі, згодна з якімі ўстаноўлены iншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў;

 - змяшчаюць пытанні, якія не адносяцца да кампетэнцыі РУП "Нацыянальны аэрапорт Мінск";

 - прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;

- пададзены паўторны зварот, калі ён ужо быў разгледжаны па сутнасці і ў ім не змяшчаюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;

- з заяўнікам спыненая перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях.

 

 

Адкліканне электроннага звароту

Заяўнік мае права адклікаць свой зварот да таго як ён будзе  разгледжаны па сутнасці шляхам падачы пісьмовай заявы або накiравання заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім быў накіраваны электронны зварот.

 

Абскарджанне адказаў на звароты

Адказ на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў вышэйстаячую арганізацыю - Дэпартамент па авіяцыі Міністэрства транспарту і камунікацый Рэспублікі Беларусь.

 

Размяшчэнне адказаў на электронныя звароты на сайце ў рубрыцы «Адказ нашага спецыяліста»

Адказы на электронныя звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў, якія носяць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў), могуць размяшчацца на афіцыйным сайце www.airport.by у рубрыцы «Адказ нашага спецыяліста» без накіравання адказаў (апавяшчэнняў) заяўнікам.


            Да формы электроннага звароту далучаюць:

- Дакументы, якія пацвярджаюць паўнамоцтвы прадстаўнікоў заяўнікаў;

- Дакументы аб выніках папярэдняга разгляду зваротаў;

- Іншыя дакументы і (або) звесткі, неабходныя для вырашэння пытанняў, выкладзеных у звароце.

 

            Дапушчальныя фарматы файлаў дакументаў у электронным выглядзе і іх графічных вобразаў на папяровых носьбітах (сканаў):

Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двайны фармат з разметкай  (DOC), Rich Text Format (RTF), тэкставы файл (TXT), Open Document Format (ODT),  фармат архівавання і сціску дадзеных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).

           

Электронны зварот у РУП «Нацыянальны аэрапорт Мінск» можа быць таксама дасланы на адрас электроннай пошты: info@airport.by.